Reclami

1. Scopo della Policy

Bayview Italia s.r.l. (da ora in poi “BVI”) si pone l’obiettivo di affermare e consolidare la propria reputazione sul mercato, offrendo servizi di alta qualità. A tal fine, BVI tiene in alta considerazione e tratta con la massima serietà le contestazioni e le lamentele (da ora in poi i “Reclami”) dei destinatari dei servizi prestati dalla società (da ora in poi, i “Clienti”), impegnandosi a rispondere e a risolverli nel più breve tempo possibile.
 

2. Definizione di Reclami

La presente Policy si applica ai Reclami che abbiano ad oggetto:

• l’attività prestata da Bayview Italia s.r.l. nell’ambito della sua attività istituzionale;
• l’attività prestata da Bayview Italia s.r.l.  per ognuna delle Società veicolo delle quali è mandataria.

La gestione dei Reclami della clientela è demandata alla Funzione Closing della Società.
 

3. Come inviare un Reclamo

I Reclami dovranno essere presentati in forma scritta ed inviati tramite:

• posta ordinaria o raccomandata AR presso Bayview Italia s.r.l., Piazza Armando Diaz n. 5, 20123, Milano, all’attenzione del Closing Team;
• comunicazione vie e-mail alla casella di posta elettronica reclami@bvitalia.eu
• posta elettronica certificata alla casella pec: bayviewitalia@legalmail.it
   

4. Le informazioni necessarie affinché BVI possa gestire i Reclami

Per permettere a BVI la gestione del Reclamo, i Clienti dovranno necessariamente accompagnare lo stesso con le seguenti informazioni:  

1. I documenti che attestino le generalità del Cliente; e quindi:
   • per i Clienti persone fisiche, carta di identità o documento equivalente che certifichi le seguenti informazioni: nome, cognome, indirizzo di residenza, codice fiscale, luogo e data di nascita;
   • per i Clienti persone giuridiche, visura o documento equivalente che certifichi la denominazione e ragione sociale, la sede, codice fiscale e partita IVA; 
     nel caso in cui il Cliente sia assistito da un avvocato, oltre ai documenti identificativi sopra descritti, l’avvocato dovrà fornire copia della procura, riportante le generalità della Cliente e dai cui possa essere chiaramente e senza ombra di dubbio desunto il mandato professionale conferito dal Cliente all’avvocato. 
2. un recapito telefonico, fisso o mobile, del Cliente; 
3. gli estremi identificativi del credito oggetto di contestazione;
4. una descrizione dettagliata dell’oggetto del Reclamo con l’indicazione delle motivazioni;
5. tutta la documentazione e le informazioni relative alla contestazione.
    

5. Gestione dei Reclami

All’interno del piano per migliorare i propri processi interni, BVI ha stabilito il termine massimo di 30 giorni dal ricevimento per rispondere ai Reclami; nel caso in cui, per ragioni esterne a BVI, non sia possibile procedere nel termine indicato, BVI si impegna ad inviare una comunicazione al Cliente con l’indicazione del termine maggiore necessario alla raccolta degli elementi e fornire riscontro definitivo.
Nei tempi stabiliti, BVI dovrà esaminare nel dettaglio il Reclamo, procedendo in maniera obiettiva e imparziale; nel caso in cui si renda necessario, il Cliente potrebbe essere contattato per chiedere una integrazione documentale.
 

6. Reclami in fase di indagine da parte di enti di controllo o Forze dell’ordine  

Nel caso in cui il Reclamo sia oggetto di indagine anche da parte dell’amministrazione e/o delle Forze dell’Ordine, BVI potrebbe interrompere il processo di gestione del Reclamo, fornendo in ogni caso assistenza a detto ente e/o autorità.

 

7. Privacy  

In ogni caso, i dati personali dei Clienti saranno conservati e processati conformemente alle normative in vigore, come indicato nelle informative disponibili al seguente link.

 

8. Cronologia delle revisioni

 Questa sezione illustra le modifiche che hanno avuto luogo da quando il processo è stato originariamente approvato.